La livraison des produits sur le territoire italien sera effectuée par courrier express. Les expéditions ne sont effectuées que du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés nationaux. Dès réception de la commande, nous livrons le colis en 48/72 heures. Attention: un supplément peut être exigé pour les commandes très volumineuses. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail d’alerte automatique avec le numéro de suivi correspondant.
Lors de la réception de la livraison, le client devra vérifier que le colis est parfaitement fermé. Chaque colis est fermé par du ruban adhésif. Les clients sont invités à ne PAS l’accepter s’il n’est pas intègre ou si le ruban adhésif est altéré. Si le colis n’est pas intègre ou endommagé, ou le ruban adhésif trafiqué, le client est prié de le signaler immédiatement au coursier; dans le cas contraire, le produit sera considéré comme régulièrement livré, ganlife.com ne sera pas tenu responsable des dommages et/ou produits manquants.
En cas d’absence du destinataire à l’adresse indiquée, le coursier enverra un e-mail d’avertissement au client et tentera une nouvelle livraison le lendemain. En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison le lendemain en l’absence du destinataire, le coursier tentera de contacter le client pour planifier une nouvelle livraison.
Si le Service à la clientèle ne parvient pas à contacter le client pendant les 5 jours suivants ou en cas d’impossibilité supplémentaire de livraison en l’absence du destinataire, les produits commandés seront remis à la ganlife.com. En cas de changement d’adresse de livraison à l’expédition, le supplément appliqué par le courrier express sera à la charge du destinataire.
Expéditions internationales
La livraison des produits achetés sur le territoire international sera effectuée par courrier express. Sb-online expédie dans presque tous les pays européens. Pour les envois volumineux ou de plus de 4 kg, un supplément supplémentaire sera demandé. Les délais varient de 48h à 72h; pour les pays non membres de l’Union européenne ou ayant des régimes fiscaux particuliers (par ex. les îles Canaries), il peut y avoir des DROITS DE DOUANE (à la charge du client) ou d’autres taxes à payer au moment de la livraison.
Droit de retrait
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur a le droit de se retirer de l’achat sans pénalité ni en préciser la raison, dans un délai de 14 jours au sens de l’art. 57 du D.lgs 206/2005 à compter de la date de réception des produits.
Dans le cas d’achats multiples effectués par l’acheteur sur une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la date de réception du dernier produit.
Le droit de rétractation vous permet de retourner le produit acheté à des conditions qu’il soit intègre et qu’il ne soit pas ouvert et/ou altéré. Vous pouvez retourner tout ou partie des produits achetés dans le cadre de chaque commande.
Les frais de retrait sont à la charge du client auquel les frais d’expédition de marchandises seront également facturés.
Vous pouvez demander un retour en cas de défaut de conformité (produits non commandés, endommagés ou manquants (dans ce cas, nous parlons de retour administratif)).
A) Demande de retour pour les clients non enregistrés (non titulaires de mot de passe)
Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un e-mail à info@ganlife.com en précisant dans l’objet du courrier « retour-numéro de commande », en outre, dans le corps du courrier, vous devrez saisir:
numéro d’ordre;
adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande (ou Prénom et nom).
adresse téléphonique
motivation rendue
en annexe documentation photographique d’éventuelles difformités et/ou ruptures
B) Demande de retour pour les clients enregistrés
Vous devez accéder à votre « zone personnelle » -> »Mon compte » et vous connecter.
Vous devrez :
sélectionner le numéro d’ordre,
remplir les champs appropriés
sélectionnez le mode qui convient à vos besoins de retour et/ou de retrait.
Vous devez sélectionner le numéro de commande pour lequel vous souhaitez exercer le droit de rétractation ou demander le retour. En cas de retour, il convient de signaler l’anomalie constatée dans la fourniture.
Dans la commande sélectionnée, vous devez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et choisir l’une des options suivantes :
Droit de rétractation (équivalent à l’annulation, sans motif, de la commande relative au produit/produits/à la totalité de la commande passée)
Produit endommagé/brisé
Produit autre que commandé
Produit manquant
Fourniture non sollicitée / produit non sollicité / produits non sollicités
Pour les produits endommagés/brisés, ceux que vous jugez différents de ceux que vous avez commandés, et pour les colis non commandés, il est fortement recommandé d’insérer une photo des produits ou du marqueur de cou, que vous pouvez joindre à la demande de retour en cliquant sur « Joindre des fichiers ». La photo nous aidera à faciliter la procédure. Si nécessaire, vous pourrez également l’envoyer ultérieurement par e-mail ou WhatsApp et notre service à la clientèle joint l’image à la demande de retour.
Ensuite, vous pouvez choisir l’alternative que vous souhaitez utiliser, entre:
Remboursement
Réexpédition
Émission de coupon de crédit
La demande de retour en ligne est ensuite soumise à l’approbation du service client. Une fois que la demande de Retour sera approuvée avec succès par notre service à la clientèle, nous prendrons en charge le ramassage; les produits, même endommagés/défectueux, doivent être retournés, emballés de manière appropriée, avec l’emballage original contenant ceux-ci, même s’il est également endommagé.
Si vous avez demandé un remboursement/coupon, vous serez informé du remboursement ou de l’émission de coupons.
Le remboursement de la commande aura lieu dans les 7 jours suivant la date de réception des produits.
En cas de retrait, les produits devront être intègres et avec d’éventuels sceaux de garantie, sous peine de déchéaissement du droit de rétractation. La restitution (au plus tard 14 jours après la réception initiale) sera à votre charge. Si, pour quelque raison que ce soit, les produits pour lesquels vous avez avancé le droit de rétractation arrivent chez nous lésés, le droit de rétractation expire automatiquement et les produits restent dans notre dépôt disponibles pour un éventuel retrait à vos frais.
L’acheteur devra également exercer son droit de rétractation en envoyant toute déclaration explicite contenant la décision de résilier le contrat ou en transmettant alternativement le formulaire de rétractation type visé à l’annexe I, partie B, D.Lgs 21/2014 non obligatoire.
La marchandise pourra être expédiée au dépôt central à l’adresse suivante: Maj Italy | Deposito Odierna Sas in Via G.A. Acquaviva , 134/136 , 81100 – Caserta – Italie.
La marchandise devra être retournée intégrale, dans son emballage original, complète dans toutes ses parties et complète de la documentation fiscale annexée. Sans préjudice de la possibilité de vérifier le respect de ce qui précède, le site remboursera le montant des produits faisant l’objet du retrait dans un délai maximal de dix jours.
Comme prévu à l’art. 56 alinéa 3 du D.Lgs 206/2005, tel que modifié par le D.lgs 21/2014, le site peut suspendre le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que l’acheteur démontre qu’il a renvoyé les biens.
Le droit de rétractation ne s’appliquera pas lorsque les services et produits de Ganlife sont inclus dans les catégories de l’art. 59 du D.Lgs 206/2005.
Le site effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement choisi par l’acheteur lors de l’achat. En cas de paiement effectué par virement, et si l’acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il devra fournir les coordonnées bancaires: IBAN, SWIFT et BIC nécessaires à l’exécution du remboursement.
Le droit de rétractation s’applique au produit acheté dans son intégralité; en cas de dommages au bien pendant le transport, le client sera informé de l’incident (dans le jour ouvrable suivant la réception du bien dans ses entrepôts), afin de lui permettre de porter plainte en temps utile contre le coursier qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il est assuré); dans ce cas, le produit sera retourné, moyennant des frais d’expédition à la charge du client, en annulant simultanément la demande de rétractation.
Ganlife n’est pas responsable des dommages, du vol ou de la perte de biens retournés par des envois non assurés. À son arrivée en stock, le produit sera examiné pour évaluer son utilisation, en cas de crèmes ou de produits liquides, ou tout dommage non résultant du transport. Dans ces cas, le droit de rétractation est totalement déchédi, faute de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou contenu), dans les cas où vous constatez en ligne:
L’absence de l’emballage original et/ou accessoires;
L’endommagement du produit pour des raisons autres que son transport ou pour le dépassement des délais prévus par la loi, pour des raisons qui ne nous découlent pas.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Ganlife remboursera au client le bien acheté en lui facturant les frais d’expédition. Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne pour le commerce à distance fait foi.
Le produit acheté doit être intégral et retourné dans l’emballage d’origine, avec toutes ses parties (y compris la notice, la boîte, les gadgets assortis, etc.).
GARANTIE
Tous les produits vendus par Ganlife sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au DL 24/02.
Dans le cas de Partite Iva, la garantie est valable 12 mois.
Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, le Client doit conserver l’attestation de vente, le reçu fiscal ou la facture qu’il recevra dans le colis, en annexe au produit acheté. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités décrites dans la documentation présente dans l’emballage du produit.
