1.Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement, à raison des relations qu’elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties.
2.Les présentes s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.
Article 2 – Produit
1. Les Produits proposés à la vente par Ganlife sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le client en sera informé au plus vite.
Les photographies et les textes illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel.
2. Le Client doit prendre connaissance les précautions d’emploi avant l’utilisation des Produits Ganlife et les respecter pour tout usage de Produit Ganlife.
3.Ganlife ne saura être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation d’un de ses Produits.
Article 3 – Prix
1.Les prix sont indiqués en Euros et sont valables pour les territoires d’Union Européenne hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA italienne, applicables au jour de la commande.
2.Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors de l’Union Européenne et aux DOM et TOM sera facturée sans la TVA et pourra être soumise à des taxes éventuelles, droits de douane et autres frais liés qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
3.Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.
4.Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l’Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.
Ces frais de port ne comprennent pas les douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays, ces frais restent à la charge exclusive du client.
5.Ganlife se réserve le droit, ce que l’Utilisateur accepte, de modifier ses prix à tout moment.
6.Le client déclare accepter les conditions générales de vente Ganlife.
Article 4 – Enregistrement et validation de commande
1.L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Ganlife sur son Site.
2.L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d’une commande.
3.Si l’Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur le pictogramme « panier ».
A tout moment, l’Utilisateur pourra :
obtenir un récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés, en cliquant sur le panier.
terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur « Rejoindre la caisse ».
Pour commander les Produits qu’il a ainsi choisis, après avoir cliqué sur « Rejoindre la caisse », tout Utilisateur devra s’identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu’il aura préalablement choisi lors de la création de son compte, soit, s’il s’agit de sa première commande, en cliquant sur « Créer mon compte ». Dans cette dernière hypothèse, l’Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l’Utilisateur devra fournir son adresse e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s’identifier ultérieurement sur le Site.
4.L’Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
5.Une fois l’Utilisateur identifié, il devra valider l’adresse de livraison (telle que précisée à l’article 5 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l’écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l’Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur, l’adresse de livraison des Produits.
6.Pour bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son » code avantage « , dans le champ imparti, sur la page de Récapitulatif de la commande.
7.Après avoir pris connaissance de l’état de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par l’Utilisateur, un récapitulatif de ces informations et de la commande apparaîtra et ce dernier devra choisir le mode de paiement avec lequel il souhaite effectuer son paiement pour confirmer définitivement sa commande.
Les commandes sont payables par :
Paypal, Virement bancaire
8.Dès qu’il valide son paiement, la commande est enregistrée. L’Utilisateur devient Client. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Ganlife et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
9. Conformément à l’article 8. ci-après, le Client dispose d’un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client.
10. Un récapitulatif de la commande s’affichera une fois la commande validée.
Cette confirmation reprendra l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
Ce récapitulatif de commande sera également envoyé par mail au Client dans les minutes qui suivent son achat.
Le Client aura ensuite accès au « suivi de sa commande » en cliquant sur « mon compte » et en s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.
11.Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ».
Pour modifier une commande, il est nécessaire d’annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.
La modification ou l’annulation d’une commande n’est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
Une commande passée en statut « en préparation » ou « expédié » n’est plus modifiable.
Article 5 – Livraison
1.Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.
La livraison est gratuite sur tout le territoire italien. Les frais d’expédition au sein de l’UE sont de 18,00 €. Pour les envois hors UE, les frais sont de 30,00 €.
2.Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».
3.Après mise en livraison par notre Service Expéditions, la livraison est effectuée, pour le territoire italien, généralement dans les 3 jours ouvrables pour les îles 5 jours ouvrables, ou, si aucune date de livraison n’est précisée, dans le délai estimé lors du choix du mode de livraison et, en tout cas, dans le délai maximum de trente jours à compter de la date de confirmation.
4. En ce qui concerne les pays de l’Union Européenne, la livraison sera effectuée en 5 jours ouvrés, et en tout état de cause, dans le délai maximum de trente jours.
5. Dans les territoires hors UE, la livraison aura lieu environ en 10 jours ouvrés, et en tout état de cause, dans le délai maximum de trente jours.
6.Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client de Ganlife qui transmettra l’information pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, on considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Ganlife renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Ganlife rembourserait au Client le montant de ces produits.
7.En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Ganlife par mail ou téléphone.
8.Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Ganlife par pour qu’une réclamation soit faite auprès de service postal.
Ganlife renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.
Article 6 – Retour et droit de rétractation
1.Le Client dispose d’un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande en écrivant à notre email info@ganlife.com.
2. En cas de rétractation du Client, Ganlife remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Ganlife est informé de la décision de rétractation du Client.
3.En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Ganlife remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
4.En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Ganlife remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
5.Ganlife pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.
6.Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
7.Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante :
Maj Italy | Dépôt Odierna Sas à Via G.A. Acquaviva, 134/136, 81100 – Caserte – Italie
accompagn des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.
Article 7 – Garantie qualité
1.Le Client bénéficie d’une garantie de qualité sur les produits Ganlife.
Si le défaut est avéré, Ganlife s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux ou non conformes ainsi que les frais de retour éventuels sous quatorze (14) jours.
2.Pour obtenir une assistance technique sur un produit ou toute réclamation, le Client peut joindre le Service Clients au n° de téléphone suivant :+39 388 6956025 ou par internet : info@ganlife.com
Article 8 – Informatique et libertés
1.Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
2.Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour ce faire, le Client peut contacter Ganlife :
par internet : info@ganlife.com
Par téléphone : +39 388 6956025
Article 9 – Litiges
1.Le présent contrat est soumis au droit italien. Ganlife ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
2.En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
3.Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation. En cas de litige, le Client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.
4.A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux italien, sauf dispositions légales contraires.
